人保寿险南通中支：践行金融为民初心 传递保险服务温度

人保寿险南通中支始终坚守金融工作的政治性和人民性，坚持以人民为中心的发展思想，持续创新服务模式，提升服务质量。

2020年初，人保寿险南通中支一位客户被确诊为肿瘤，公司得知后第一时间启动应急服务机制，通过数字化核保系统快速确认保单有效性后，立即组建专业服务团队主动上门，为其提供全程陪办理赔服务。

考虑到该疾病的特殊性和治疗的长期性，人保寿险南通中支创新推出“专属服务档案”机制，指定专人实行“一对一”贴心服务。在该客户治疗过程中，定期回访与服务，真正做到了“服务跟着需求走，理赔跟着治疗走”。“每次化疗结束，还没等我开口，工作人员就主动联系我，耐心指导准备材料，详细讲解理赔流程。”该客户动情地说，“这种无微不至的服务，让我能够完全放下经济顾虑，专心配合治疗。”截至2025年9月，我公司累计为该客户上门办理10余次医疗费用理赔，赔付总额达10余万元。

此次理赔中，人保寿险南通中支通过数字化理赔系统，将平均理赔时效缩短至2个工作日以内。人保寿险南通中支将持续秉持“人民保险，服务人民”的宗旨，通过创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，让更多客户感受到保险服务的温度与力量。